Assistenza in italiano, dentro il software
L'assistenza Conplia risponde dalla pagina Assistenza dell'app, al telefono e per email: scrivi cosa succede e ti seguiamo fino alla soluzione, con ogni passaggio tracciato.
Come chiedere assistenza Conplia?
Il modo più rapido è aprire una richiesta dall'app. Nel menu trovi la pagina «Assistenza», con le tue richieste divise in Aperte, Concluse e Tutte; con «Nuova richiesta» scegli categoria e priorità, scrivi oggetto e descrizione e premi «Invia richiesta».
La richiesta resta nell'account della tua azienda: chi l'ha aperta segue le risposte nella stessa pagina e non deve ripetere il problema a ogni contatto. Per l'assistenza Conplia è il canale che consigliamo, perché tiene insieme domanda, risposte e soluzione.
- Apri «Assistenza» dal menu di Conplia.
- Premi «Nuova richiesta» e scegli categoria e priorità.
- Scrivi un oggetto breve e descrivi cosa hai fatto e cosa vedi.
- Premi «Invia richiesta» e segui le risposte nella stessa pagina.
Assistenza Conplia per telefono ed email
Se preferisci parlare con qualcuno, Conplia è sviluppato e seguito da 3WEB, che risponde direttamente.
- Telefono
- +39 328 412 0210
- [email protected]
- Sede
- Via Joe Pass 22, Gualtieri Sicaminò (ME)
Quando chiami o scrivi, indica il nome dell'azienda come compare in Conplia e, se riguarda una prenotazione, la data e lo slot. Non comunicare mai la tua password: l'assistenza non ne ha bisogno. Trovi tutti i recapiti anche nella pagina contatti e richiesta di demo.
Accesso assistito, sempre tracciato
A volte il modo più veloce per risolvere è guardare la stessa schermata che vedi tu. In questi casi l'assistenza può entrare nella tua azienda con un accesso assistito, senza conoscere la tua password.
Ogni accesso assistito compare nel «Registro attività» dell'azienda, insieme alle modifiche fatte: il titolare vede chi è entrato, quando e cosa è cambiato. Le voci del registro sono in sola lettura e non si cancellano.
Il tuo account resta protetto anche durante l'assistenza Conplia: la verifica in due passaggi dei titolari, i dispositivi fidati e il blocco dopo troppi tentativi restano attivi.
Soluzioni rapide ai problemi più comuni
Prima di aprire una richiesta all'assistenza Conplia, controlla se il caso è tra questi.
Non riesco a prenotare: il modulo non mi fa scegliere il dispositivo.
Servono almeno un'area di consegna con i suoi comuni e un dispositivo con il prezzo in quell'area. Crea l'area in «Aree di consegna», poi inserisci il prezzo in «Dispositivi e listino». Un prezzo vuoto significa che in quell'area il dispositivo non si consegna.
Ho perso il telefono con l'app di autenticazione.
Entra con uno dei codici di recupero che hai salvato quando hai attivato la verifica in due passaggi. Se non li hai, apri una richiesta o chiamaci: verifichiamo chi sei e ti aiutiamo a riattivare l'accesso.
Il cliente non ha ricevuto l'email.
L'email parte solo se nella prenotazione c'è l'indirizzo del cliente e se hai spuntato «Notifica cliente» prima di premere «Conferma task». Ogni invio parte una volta: per rimandarla, togli e rimetti la spunta e conferma di nuovo.
Un componente della squadra non entra nell'app.
Controlla nella pagina «Squadre» che il componente abbia l'accesso all'app attivo e che la squadra sia attiva. Se ha dimenticato la password, creane una nuova con «Nuova password»: la vedi una sola volta, quindi consegnagliela subito.
Sono stato bloccato dopo alcuni tentativi di accesso.
Dopo 5 password sbagliate in 15 minuti l'accesso si blocca per un tempo crescente. Attendi lo sblocco e riprova con calma; se non ricordi la password, chiedi al titolare della tua azienda o all'assistenza.
Impara a usare Conplia da solo
Molte risposte dell'assistenza Conplia sono già scritte. Le guide sono divise per tipo, così trovi subito quella giusta.
- Manuale d'usoTutte le sezioni dell'app spiegate una per una.
- Tutorial passo passoDalla prima area alla prima consegna confermata.
- Domande frequentiPrenotazioni, prezzi, squadre, sicurezza e abbonamento.
Sulla protezione dei dati dei clienti finali, utile anche per le tue informative, trovi indicazioni ufficiali sul sito del Garante per la protezione dei dati personali.
Hai bisogno di aiuto adesso?
Apri una richiesta dall'app oppure chiamaci al +39 328 412 0210. L'assistenza Conplia è in italiano.