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Domande e risposte su Conplia
Le domande frequenti Conplia, raccolte per argomento: prenotazioni e slot, aree e prezzi, squadre e app, notifiche, sicurezza dei dati e abbonamento.
Prenotazioni
Le domande frequenti Conplia sulle prenotazioni riguardano soprattutto slot, date e modifiche.
Come funzionano gli slot?
Ogni giornata è divisa in slot numerati, 10 al giorno se non cambi l'impostazione. Il numero di slot si sceglie per ogni azienda in «Impostazioni», dove si abilitano anche le prenotazioni nel weekend.
Due persone possono prenotare lo stesso slot?
No. Uno slot di un giorno appartiene a una sola prenotazione e il controllo è nel database: se due colleghi prenotano nello stesso momento, il secondo riceve un avviso e sceglie un altro slot.
Si può prenotare una data passata?
No. Conplia non accetta prenotazioni nel passato. Dopo il salvataggio data e slot non si cambiano: se serve spostare un lavoro, si elimina la prenotazione e se ne crea una nuova.
Chi può modificare una prenotazione?
Titolare e Pianificatore modificano tutte le prenotazioni. L'Operatore modifica ed elimina solo le proprie prenotazioni future; il ruolo Consultazione vede ma non modifica.
Posso indicare un orario al cliente?
Sì. Nel campo «Orario indicativo» scrivi un'ora o una fascia, per esempio dalle 10:00 alle 12:00. Nell'email al cliente l'orario indicativo prende il posto del numero di slot.
Aree e prezzi
Tra le domande frequenti Conplia, quelle sul listino sono le più pratiche: il prezzo dipende dal comune.
Come si calcola il prezzo di una consegna?
Il prezzo è quello del dispositivo nell'area di consegna del comune scelto. Lo calcola Conplia: in prenotazione non si scrive a mano, quindi resta coerente con il listino.
Cosa significa un prezzo vuoto nel listino?
Significa che in quell'area il dispositivo non si consegna. Nel modulo di prenotazione quel dispositivo non sarà disponibile per i comuni di quell'area.
Se cambio il listino, cambiano i prezzi già concordati?
No. Un nuovo listino vale per le nuove prenotazioni. In modifica il prezzo concordato resta finché non cambiano il dispositivo o l'area.
Un comune può stare in due aree?
No. Ogni comune appartiene a una sola area dell'azienda, così il prezzo è sempre univoco. Le aree si creano e si modificano in «Aree di consegna», con la mappa di OpenStreetMap.
Squadre e app
Queste domande frequenti Conplia riguardano le squadre di consegna e l'app Conplia Squadre.
Come accedono i componenti delle squadre?
Ogni componente entra nell'app Conplia Squadre con nome utente e password personali, creati dalla pagina «Squadre». La password provvisoria si vede una sola volta e il componente può cambiarla dall'app.
C'è un'app per iPhone?
L'app per Android si installa dal link nella pagina «Squadre». Su iPhone si usa la stessa web app: in Safari si apre Conplia Squadre e si sceglie «Aggiungi alla schermata Home», così arrivano anche le notifiche.
Cosa vede un componente nell'app?
Vede i lavori assegnati alla sua squadra nei prossimi 14 giorni, con indirizzo e telefono del cliente. Se l'accesso viene revocato o la squadra disattivata, esce subito dall'app.
Notifiche
Le domande frequenti Conplia sulle notifiche chiariscono chi riceve cosa e quando.
Quando parte l'email alla squadra?
Quando spunti «Conferma» su una prenotazione e premi «Conferma task», dalla Dashboard o da «Le mie prenotazioni». I componenti ricevono l'email con i lavori e una notifica nell'app.
Quando viene avvisato il cliente?
Quando spunti «Notifica cliente» e premi «Conferma task», se nella prenotazione c'è l'email del cliente. L'email parte a nome della tua azienda, con il tuo logo o il tuo nome e i tuoi contatti.
Un'email può partire due volte per errore?
No. Ogni invio parte una sola volta. Per rimandarlo apposta, togli e rimetti la spunta e premi di nuovo «Conferma task».
Sicurezza e dati
Molte domande frequenti Conplia riguardano la protezione dei dati dei clienti finali.
Come sono protetti gli accessi?
I Titolari devono usare la verifica in due passaggi. Dopo 5 password sbagliate in 15 minuti l'accesso si blocca per un tempo crescente, e un cambio di password chiude le altre sessioni.
Chi vede i dati dei clienti?
Nella vista del giorno indirizzo, telefono ed email dei clienti non compaiono mai, e le note le vede solo chi le ha scritte. I recapiti si vedono nella prenotazione, secondo il ruolo.
Le modifiche restano tracciate?
Sì. Il «Registro attività» elenca modifiche e accessi, compresi gli accessi assistiti dell'assistenza. Le voci sono in sola lettura e non si cancellano.
Per gli obblighi verso i clienti finali, il riferimento è il Regolamento (UE) 2016/679: per i dati inseriti in Conplia, il software agisce come responsabile del trattamento per conto della tua azienda.
Abbonamento
Le ultime domande frequenti Conplia riguardano prezzi, prova e recesso.
Quanto costa Conplia?
Una azienda costa 99 € all'anno IVA esclusa. Da 2 a 5 aziende il prezzo è 79 € per azienda all'anno, da 6 a 10 è 69 € per azienda all'anno; oltre 10 aziende si fa un preventivo personalizzato.
C'è una prova gratuita?
Sì, su richiesta. Contattaci per telefono o email e attiviamo la prova per la tua azienda.
Posso recedere?
Sì, entro 14 giorni dalla prima accettazione delle condizioni. L'account passa in sola lettura e l'importo viene rimborsato.
Trovi il dettaglio dei piani nella pagina dei prezzi di Conplia.
Domande frequenti Conplia: manca la tua?
Se le domande frequenti Conplia non bastano, le guide spiegano ogni passaggio.
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